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CMO Fractionnelle · Conseil Senior

Transformer le marketing
en levier de croissance
mesurable.

17 ans d'expérience internationale en marketing intégré, growth, expérience client et intégration post-acquisition. Opérationnelle immédiatement, sans attendre un recrutement C-level permanent.

17ans
d'expérience
28pays
portée EMEA
NPS 55
score global
55M€
business digital
0 ans

d'expérience internationale

0

NPS global atteint chez Carrier

0 pays

portée EMEA & globale

0 M€

business digital piloté

0.0%

taux de conversion eCommerce

0 j

closed-loop feedback

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Isabelle Le Serre

Langues

Français (natif)Anglais (courant)Italien (avancé)Espagnol (avancé)
À propos

Une dirigeante marketing
opérationnelle dès demain.

Avec 17 ans d'expérience à des postes de direction marketing dans des environnements internationaux complexes — EMEA, UK et portée globale — je conçois et exécute des stratégies marketing qui génèrent une croissance mesurable, pas seulement de la visibilité.

Mon parcours couvre des contextes radicalement différents : transformation digitale d'un business eCommerce de 55 M€ dans 28 pays chez Carrier, création d'une fonction marketing intégrée dans une société de 1,85 Md$ nouvellement constituée après divestiture chez Kidde Global Solutions (PE-backed Lone Star), et développement d'offres digitales EMEA chez Kantar.

Ce qui me distingue : je passe de la stratégie à l'exécution sans friction. Je construis des équipes, des processus et des outils qui perdurent après ma mission. Et je suis disponible immédiatement, sans les délais d'un recrutement C-level.

Certifications

ADKAR — Change ManagementMedallia — CX ProfessionalQualtrics — Experience Management
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Domaines d'expertise

Six piliers pour une
transformation durable.

Chaque engagement s'appuie sur une combinaison de ces expertises, adaptée à votre contexte, vos objectifs et votre stade de maturité.

I

Marketing Intégré & Growth

Stratégies marketing cross-canal alignées avec les objectifs commerciaux. Brand storytelling, lead generation, demand generation, content funnel et mesure de l'impact business.

Brand StrategyDemand GenContent MarketingLead Generation
II

Digital & Marketing Automation

Mise en place de frameworks d'automation marketing (HubSpot, Pardot), standards SEO globaux, optimisation eCommerce et reporting performance. Conversion eCommerce portée de 2,5 % à 4,5 %.

HubSpotPardotSEOeCommerceMarketing Automation
III

Customer Experience & NPS

Conception et pilotage de programmes CX globaux : mapping parcours client, NPS transactionnel et relationnel, closed-loop feedback en 14 jours, gouvernance CX et dashboards.

NPSCX DesignMedalliaQualtricsClosed-loop Feedback
IV

Post-acquisition & Transformation

Intégration marketing dans des contextes post-acquisition, carve-out et PE-backed. Organisation design, change management (certifiée ADKAR), capability uplift et nouveaux modèles opérationnels.

Post-acquisitionPE-backedChange ManagementADKAROrg Design
V

Leadership International

Management d'équipes multi-pays dans des organisations matricielles complexes. Collaboration avec des dirigeants C-suite, sales, product et IT. Portée EMEA, UK et globale.

EMEAMatrix OrgTeam BuildingC-suite Collaboration
VI

Communication & Influence

Communication corporate, relations presse, trade shows sectoriels, programmes d'influence et d'éducation. Keynote speaker (BAM, CUBE). Packaging redesign européen.

Corporate CommsTrade ShowsKeynote SpeakerPackaging
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Services & Packages

Cinq missions,
un impact immédiat.

Des packages conçus pour être activables rapidement, avec des livrables clairs et des prix transparents. Chaque mission est adaptée à votre contexte.

3 000 – 7 500 €

111 000 – 277 500 THB

Un diagnostic complet de votre écosystème marketing pour identifier les leviers de croissance immédiats et construire une feuille de route actionnable.

Livrables inclus

  • Audit marketing intégré (funnel, marque, site, contenus)
  • Analyse CRM et performance des canaux
  • Identification des quick wins prioritaires
  • Roadmap 90 jours avec recommandations priorisées

6 000 – 12 000 € / mois

222 000 – 444 000 THB / mois

Un CMO senior opérationnel à temps partiel, sans les coûts et délais d'un recrutement permanent. Je pilote votre stratégie marketing, manage vos équipes et livrez des résultats mesurables.

Livrables inclus

  • Définition et pilotage de la stratégie marketing
  • Management des équipes et agences
  • Alignement marketing / sales / product
  • Reporting et suivi des KPIs
  • Recrutement et montée en compétence des équipes

8 000 – 20 000 €

296 000 – 740 000 THB

Conception et déploiement d'un programme d'expérience client structuré, avec des mécanismes de mesure et d'amélioration continue. Basé sur mon expérience d'un NPS global 55 chez Carrier.

Livrables inclus

  • Mapping complet des parcours client
  • Mise en place du programme NPS (transactionnel, relationnel, digital)
  • Processus closed-loop feedback
  • Gouvernance CX et formation des équipes
  • Dashboards et reporting CX

7 500 – 18 000 €

277 500 – 666 000 THB

Mise en place d'une infrastructure de génération de demande et d'automation marketing efficace, avec des standards SEO et un funnel de contenu orienté conversion.

Livrables inclus

  • Configuration et optimisation HubSpot ou Pardot
  • Stratégie SEO et standards de contenu
  • Lead nurturing et scoring
  • Content funnel (TOFU / MOFU / BOFU)
  • Reporting et tableaux de bord performance

10 000 – 30 000 €

370 000 – 1 110 000 THB

Une offre hautement différenciante, issue de mon expérience directe dans des environnements post-divestiture et PE-backed. Je structure et exécute l'intégration marketing dans les 100 premiers jours critiques.

Livrables inclus

  • Audit marketing de l'entité acquise
  • Plan d'intégration marketing 100 jours
  • Harmonisation des marques et des outils
  • Organisation design et capability uplift
  • Nouveau modèle opératoire marketing
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Parcours professionnel

17 ans de terrain,
des résultats prouvés.

02/2024 – Présent · Bruxelles, Belgique

Kidde Global Solutions

EMEA & UK Head of Integrated Marketing & Communications

Post-divestiture de Carrier · Acquisition par Lone Star (PE)

  • Executive owner du marketing intégré et des communications EMEA & UK pour une société globale de 1,85 Md$ nouvellement créée.
  • Transformation PE-backed : organisation design, team scaling, capability uplift, change management.
  • Accountability sur la marque, la demande et la réputation — trade shows, programmes d'influence et d'éducation.
  • Brand modernization : packaging redesign européen 2025, lancement des canaux Instagram régionaux 2024.
  • Partenaire stratégique des directions Produit et Sales pour la recherche marché EMEA.

10/2018 – 01/2024 · Bruxelles, Belgique · Portée EMEA & Globale

Carrier

Global & EMEA Marketing, Communications & Customer Experience Executive

Progression : EMEA Manager → Global Senior Manager → Head of EMEA

  • Transformation digitale d'un business eCommerce de 55 M€ dans 28 pays.
  • Conversion eCommerce portée de 2,5 % à 4,5 % via UX, contenu et optimisation du funnel.
  • Mise en place de frameworks marketing automation (Pardot, HubSpot) et standards SEO globaux.
  • Programme CX global : NPS 55 globalement, Digital NPS 45 EMEA, closed-loop feedback en 14 jours.
  • Ethics & Compliance Officer EMEA (2021–2024) : gouvernance, gestion des risques, standards éthiques.

11/2015 – 09/2018 · Bruxelles, Belgique · Portée EMEA

Kantar

EMEA Manager, Digital Market Research & Digital Fluency

Développement et commercialisation d'offres digitales

  • Contribution à 15 % de croissance du revenu des offres digitales sur 20 pays.
  • Acquisition de clients stratégiques enterprise dans un délai de 7 mois.
  • Go-to-market, newsletters, événements clients, webinars et conférences.
  • Keynote speaker : BAM (Belgian Association of Marketing) et CUBE (Consumer Understanding Belgium).

07/2013 – 10/2015 · Paris, France

Edelman

Senior Account Executive, Digital Market Research

Conseil en insights digitaux pour clients CAC 40

  • Insights digitaux et marketing pour des clients CAC 40.
  • Soutien à la décision exécutive sur marque, réputation et croissance.

10/2011 – 06/2013 · Paris, France

Ipsos

Project Manager

Programmes de recherche multi-clients

  • Gestion de 10 comptes clients simultanés.
  • Intelligence concurrentielle et de marque pour des stratégies digitales et de communication.

10/2009 – 08/2010 · Paris, France

Dassault Aviation

Consultant Communication & Marketing

Secteur défense et militaire

  • Stratégies marketing et communication ciblées pour le secteur défense.
Formation

Master en Marketing Compétitif & Stratégique

Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines (UVSQ), EEIE, ISC Paris

Mention très honorable · Marketing Analytics, Brand Management, Digital Marketing

Master en Sciences de l'Information & de la Communication

Université de Droit et Sciences Politiques, Aix-Marseille III

Mention très honorable · Communication Stratégique, Market Research, Data Visualization

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Contact

Parlons de
votre projet.

Que vous ayez un besoin précis ou que vous souhaitiez simplement explorer les possibilités, je réponds à tous les messages dans les 48 heures. Basée à Bangkok, disponible pour des missions en Europe, Asie et à distance.

Téléphone

+66 624 319 604

Localisation

Bangkok, Thaïlande

Disponibilité

Disponible immédiatement pour des missions freelance. Délai de démarrage : sous 2 semaines. Missions en présentiel (Europe, Asie) ou à distance.